Customer Service Care Strategy Training Cursus

Een zeer participatieve cursus die individuele en groepsbesprekingen en vaardigheden oefenen om delegaten in staat te stellen ideeën te delen en hun vaardigheidsniveaus te ontwikkelen.

Het publiek

Iedereen die op zoek is naar het verbeteren van zijn assertiviteit vaardigheden

Aim

Deze cursus is gericht op het vergroten van vertrouwen en het vergroten van het vermogen van de delegate om vertrouwelijk en assertief met collega's en klanten te communiceren.

Doelstellingen

Aan het einde van het programma zullen de deelnemers:

• Begrijp en overwint de barrières om assertief te zijn
• Herken gedragslijnen in jezelf en anderen en leer effectieve strategieën om ze te beheren
• Effectief communiceren met een breed scala van mensen om waar mogelijk een win-win situatie te bereiken
• Effectief om moeilijke situaties te beheren.

Publiek

Medewerkers die volledig voorbereid moeten zijn om coachingsessies van hoge kwaliteit te leveren

• Aan individuele leden van hun eigen personeel
• Aan hun teams
• Aan individuen die niet direct verbonden zijn met hun eigen teams, maar die hun onafhankelijke - en niet-oordelende - input waarderen

Formaat van de cursus

Een combinatie van:

• Facilitated Discussions
• Delegeer Coaching-sessies - met volledige feedback

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Definieer “Coaching” en leg in detail het gebruik van Coaching uit om individuele en teamprestaties te verbeteren - met name het gebruik ervan om de redenen achter (en het corrigeren van) onderprestatie te begrijpen
• Lever zinvolle coaching-sessies

Publiek

• Medewerkers die volledig op de hoogte moeten zijn van de problemen rondom het beïnvloeden en vermijden van conflicten met:
  • Hun collega's
  • Hun bazen
  • Hun interne en externe klanten en stakeholders

Cursus Doelstellingen

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Waardeer de noodzaak om hun eigen gedrag te beheren voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
• Begrijp de sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemedia
• Beheer hun interne en externe klanten en stakeholders

Formaat

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Facilitated Discussions
• Diapresentaties
• Oefeningen en
• Case Studies

Communication al lang erkend als essentieel voor professioneel succes en velen van hun carrière zijn vastgelopen, haperen of stagneren dankzij een gebrek aan communicatieve vaardigheden. In tegenstelling tot de stedelijke mythe, zijn weinigen van ons met deze vaardigheid geboren, in plaats daarvan hebben de meesten geoefend of geleerd van fouten. Deze cursus is bedoeld om deelnemers te helpen hun communicatievaardigheden te verbeteren en bijgevolg hun vermogen om met anderen samen te werken.

Bemiddelingsvaardigheden zijn subtiel maar betekenisvol verschillend. Excel geleende communicatie is een vereiste, maar belangrijker is het vermogen om te luisteren en kennis te nemen van wat er wordt gezegd. De rol van de bemiddelaar is om partijen te helpen een oplossing voor hun probleem te vinden en tot een resultaat te komen dat beide partijen graag accepteren. Bemiddelaars vermijden partij kiezen, oordelen of leiding geven. Ze zijn eenvoudigweg verantwoordelijk voor het ontwikkelen van effectieve communicatie en het opbouwen van consensus tussen de partijen. Deze cursus behandelt ook het bredere scala aan vaardigheden, naast communicatie, die vereist zijn om een effectieve bemiddelaar te zijn.

Deze cursus maakt deel uit van de Data Scientist-vaardigheden (domein: advies en Leadership ).

Een klantenservice-strategie speelt een belangrijke rol in het bouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het niveau van herhaling van het bedrijf te verhogen.  Door goede klantenservice verkrijgt u het vertrouwen van de klant, verbetert u het imago van het bedrijf en versterkt u uw concurrentievoordeel op de markt. Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het bouwen van levenslange klantrelaties door waardevolle en effectieve klantenservice-strategieën te ontwikkelen.  Zorgvuldige klanten kunnen, door gesprekken en verhalen te vertellen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zijn zeer waarschijnlijk uw diensten aan anderen aan te bevelen. Deze workshop zal ook de deelnemers helpen effectief, passend en duidelijk te communiceren in alle situaties.

Doelstellingen

• Ontwikkeling van competenties op het gebied van professionele klantenservice
• Het verbeteren van de efficiëntie van communicatie met klanten
• Het verkrijgen van de kennis van hoe te voldoen aan de onderliggende behoeften en verwachtingen van klanten
• Sterke en duurzame relaties met klanten opbouwen
• Het uitbreiden van het positieve imago van het bedrijf op de markt
• Identificatie, vermindering en overwinning van bezwaren en barrières
• Leer over persoonlijkheden en communicatievoorkeuren bij het omgaan met klanten
• De mogelijkheid om een open omgeving voor communicatie te creëren
• Vaardigheden ontwikkelen om duidelijk en effectief te communiceren
• Het identificeren van barrières voor effectieve communicatie
• Mastering lichaamstaal en nonverbal communicatie

Methoden

• Rollen spelen
• Zelfbeoordelingstests
• Oefeningen in groepen
• Individuele werk
• Praktische sessies
• lezingen
• Discussie

Leer outcomes

Na het voltooien van deze cursus zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Een geconcentreerde klantenservicestrategie vaststellen
• Identificeren van belangrijke klantproblemen
• Maak het professionele imago van het bedrijf
• Aanpassing aan specifieke klantgedragstijlen
• Verhoogde klantloyaliteit door uitstekende klantenservice
• Communicatievaardigheden ontwikkelen met klanten
• Gebruik technieken om relaties te bouwen
• Ontwikkel een persoonlijk actieplan om de klantenservice vaardigheden te verbeteren
• Getoon gesturen van generositeit en hoogwaardige klantenservice
• Gebruik technieken om moeilijke situaties aan te pakken
• Herken barrières voor de levering van uitstekende klantenservice

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

Invoering

Ieder van ons bedient klanten, het bieden van een positieve klantenservice aan klanten is cruciaal en het creëren van kansen voor terugkerende klanten is belangrijk.

Tijdens de cursus Customer Care Service wordt gekeken naar alle soorten klanten en hoe we hen beter kunnen bedienen en onszelf daarbij kunnen verbeteren. Deelnemers krijgen een sterke set vaardigheden, waaronder face-to-face handelen, telefonische technieken, omgaan met moeilijke klanten en het genereren van retouractiviteiten.

Doelstelling

Ieder van ons bedient klanten, het bieden van een positieve klantenservice aan klanten is cruciaal en het creëren van kansen voor terugkerende klanten is belangrijk.

Deze klantenservice is bedoeld om onszelf uit te rusten en te verbeteren. Deelnemers krijgen de basisvaardigheden en de kennis die nodig is voor eerstelijnsmedewerkers om klantcontacten via telefoon, e-mail en face-to-face transacties af te handelen, via de telefoontechnieken met moeilijke klanten, en om succesvol omzet te genereren.

Trainingsvoordelen

• Identificeer en voldoe aan de verwachtingen van de klant
• Communiceer effectief met klanten
• Beheer klantpercepties
• Omgaan met verschillende soorten klanten
• Effectief reageren op persoonlijke en telefonische klantcontacten
• Schrijf effectieve e-mails en brieven
• Omgaan met stress
• Cursusbesprekingen en oefening
• Stimulerende oefeningen worden gedurende de sessie gegeven, zodat deelnemers hun probleemoplossende technieken kunnen aanscherpen en hun vaardigheden en mindset voor klantenservice kunnen verbeteren. Deze cursus is ontworpen om tegemoet te komen aan een breed scala aan klantenservice- en uitvoeringsomgevingen

Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on. 

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand the two types of stress: distress and eustress.
• Articulate your personal indicators and relievers of stress.
• Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
• Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
• Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Lots of exercises and practice.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.

Deze instructeur-geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op zakelijke professionals die willen leren hoe ze applicaties kunnen ontwikkelen en procesautomatisering kunnen uitvoeren, zelfs zonder enige IT-achtergrond.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

Begrijp burgerontwikkeling en leer algemene acties van burgerontwikkelaars. Leer hoe u procesautomatisering uitvoert. Automatiseer taken binnen bedrijfsapplicaties.

Deze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op huidige CTO's en aankomende CTO's, zoals technisch directeuren of technisch managers, die het technische en managementperspectief willen verwerven dat nodig is om een effectieve CTO te zijn.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Huur en leid een levendig en innovatief technisch team.
• Effectief de technologie adopteren en beheren die nodig is om geweldige producten te ontwikkelen.
• Pas nuttige technieken en strategieën toe voor het beheren van producten en projecten.
• Schaal de bedrijfsactiviteiten op en breng deze in de goede richting.

Publiek

Managers en teamleiders die volledig op de hoogte moeten zijn van de problemen rond het beheer en de ontwikkeling van hun personeel (directe en indirecte rapporten)

Formaat van de cursus

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Facilitated Discussions
• Diapresentaties
• Oefeningen en case studies

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Begrijp de verschillende vaardigheden die vereist zijn voor beheren en voor leiden
• Ontwikkel hun team op de meest effectieve manier
• Leg uit hoe het beste verandering in hun deel van de organisatie kan worden geleverd
• Beheer de prestaties van het personeel beter
• Onderhandel met succes over hun voorkeursoplossingen
• Leg uit hoe om te gaan met de moeilijke situaties die ze op kantoor kunnen tegenkomen

Deze door een instructeur geleide, live training (ter plaatse of op afstand) is gericht op managers en leidinggevenden die de juiste tools, vaardigheden en methodologieën willen implementeren om teams op afstand te beheren.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Ontdek leiderschap, structuren en componenten op afstand om succesvol werken op afstand aan te passen.
• Ontwikkel vertrouwen, doelen, cultuur en teamwerk om een effectief en productief team op afstand te creëren.
• Gebruik bestaande tools en technologieën om virtuele communicatie en samenwerking te verbeteren.
• Implementeer methoden voor het stellen van doelen en projectmanagement om de prestaties van een team op afstand te meten.

Deelnemersprofielen

CxO, operation managers, Enterprise Architect , Business en systeemanalisten en ontwerpers

Doelstelling

Dit introductieseminarie biedt u een overzicht van de digitale bedrijfsmodellen, kaders voor bedrijfs- en bedrijfsarchitectuur en methoden waarop organisaties zich proberen te concentreren om hun bedrijfsflexibiliteit bij verstoringen van het digitale tijdperk te vergroten.

Dit seminar is met name bedoeld om u te helpen inzicht te krijgen in kaders en referentiearchitecturen die wereldwijd worden gebruikt om digitale bedrijfsmodellen en IT-systeemarchitecturen af te stemmen op het veranderende concurrentielandschap.

Doelstelling:

Business helpen begrijpen hoe ze hun bedrijfsprocessen en middelen efficiënt kunnen modelleren en valideren om de bedrijfsflexibiliteit van hun organisatie te vergroten op basis van hun doelarchitectuur en veranderende marktbehoeften.

Deze tweedaagse training is bedoeld om afgevaardigden te helpen leren hoe ze hun bedrijfsprocessen en middelen kunnen modelleren om ze aan te passen aan veranderingen van hun doelen, strategieën en beïnvloede capaciteiten als onderdeel van de doelarchitectuur. Op basis van de belangrijkste elementen van bedrijfsprestaties (strategieën, tactieken, KPI, zakelijke mogelijkheden, enz ...) leren deelnemers daar hoe ze een visiegericht bedrijfsproces en resource cartography kunnen uitwerken. Vervolgens begrijpen ze alleen de juiste BPM N- en UML notatie die is aangepast aan hun taal, en weten ze hoe ze deze kunnen aanpassen aan veranderende strategieën, tactieken en beleid.