Course Outline
Basisprincipes van klantenservice
- Impact van een tevreden klant
- Waarde van een klant
- Verwachtingen van de klant
Communication Basisprincipes
- Het communicatieproces
- Communication uitdagingen
- Communiceren van uitzonderlijke service
Klantpercepties beheren
- Perceptie is realiteit
- Positieve percepties creëren
- Vermijd negatieve percepties
- Verantwoordelijkheid nemen
Zowel face-to-face als telefonisch reageren
- Effectief luisteren
- Vragen stellen
- Informatie interpreteren
- Een oplossing bieden
Omgaan met verschillende soorten klanten
- De platinaregel
- Assertieve klanten
- Boze klanten
- Spraakzame klanten
Effectieve Emails en brieven schrijven
- Het beoordelen van uw schrijfstijl
- KISS-strategie (Keep It Simple, Sweetheart).
- Actieve stem gebruiken
- Openings- en slotzinnen
Requirements
Wie moet aanwezig zijn
- Managers
- Toezichthouders
- Teamleiders
- Leidinggevenden en leidinggevenden van contactcenters/klantenservice
- Nieuwe huurders
- Voorkennis van Customer Support Center is een voordeel maar niet essentieel
Getuigenissen (5)
De training was afgestemd op mijn behoeften
Patricia - Embraer
Cursus - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Cursus - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Cursus - Assertiveness
De oefeningen waren erg leuk
Jakub - AXA XL
Cursus - Business Communication Skills
Machine Translated
Trainer is vriendelijk en goed geïnformeerd over het onderwerp. Trainer is professioneel.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Cursus - Management and Team Development
Machine Translated